Política de Cancelamento, Retorno e Troca: Flexibilidade para o seu Inventário
Sabemos que, às vezes, as estratégias mudam ou um item do inventário precisa ser ajustado. A Nerd Sup oferece flexibilidade para que você possa gerenciar seus pedidos com tranquilidade.
Cancelamento de Pedidos:
•Antes do Despacho: Você pode solicitar o cancelamento do seu pedido sem custo adicional antes que ele seja despachado para a transportadora. Entre em contato o mais rápido possível para garantir o cancelamento.
•Após o Despacho: Se o pedido já foi despachado, ele seguirá o fluxo de retorno. Neste caso, o custo do frete de retorno poderá ser de responsabilidade do cliente.
Retorno de Produtos (Direito de Arrependimento):
•Você tem o direito de se arrepender da compra e devolver o produto em até 7 dias corridos a partir do recebimento, sem precisar justificar o motivo (conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
•O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e lacres intactos.
•Os custos de frete para o retorno, neste caso, serão cobertos pela Nerd Sup.
Troca de Produtos:
•Defeito ou Vício: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você pode solicitar a troca em até 30 dias corridos a partir do recebimento. Analisaremos o caso e, se confirmado o defeito, providenciaremos a troca sem custos adicionais.
•Erro no Pedido: Se você recebeu um produto diferente do que pediu, a troca será realizada sem custos, e a Nerd Sup arcará com os fretes de retorno e reenvio.
•Outros Motivos (Ex: Sabor/Tipo): Para trocas por outros motivos (ex: mudança de ideia sobre sabor, tipo de energético), o prazo é de 7 dias corridos a partir do recebimento. O produto deve estar intacto, e os custos de frete (retorno e reenvio) serão de responsabilidade do cliente.
Como Proceder para Retorno ou Troca:
1.Entre em contato com nossa equipe de suporte via [e-mail de contato] ou [telefone/chat], informando o número do pedido e o motivo (cancelamento, retorno ou troca).
2.Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas e, se necessário, um código de postagem reversa para que você possa enviar o produto de volta sem custos (quando aplicável).
3.Após o recebimento e análise do produto em nosso headquarter, daremos prosseguimento ao reembolso ou envio do novo item.
Na Nerd Sup, sua satisfação é nossa maior conquista! Conte conosco para qualquer dúvida ou suporte.
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